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1、三免服務 :不修免收維修費 ,修不好免費; 保修免費。
2、三公開服務 :服務政策公開;故障點公開;收費標準公開。
3、三省服務 :省時,隨叫隨到服務及時;省心,技術過硬客戶放心;省錢,免服務為客戶省錢。
4、三先后:先聯系后上門,在客戶方便的時間上門不擾民;先確診后報價,根據故障定價公平合理;先報價后維修,客戶先知道價格后消費,明白消費。
5、三不修:無安全保障的不修,安全工作放首位;不治根不修,維修必須除病根,不給客戶留后患;無維修價值的不修,不浪費客戶一分錢。
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專業空調安裝移機,柜機空調維修,安裝變頻掛機空調,1P空調加氟加冰種,咖啡機維修等服務流程及指南
步驟一:服務流程示意圖,在線保修,全國24小時在線受理,電話保修,全國24小時免費柜機空調維修報修登記。
步驟二:惠州惠城區上門維修
售后服務柜機空調維修工程師按照約定的上門時間進行檢修。對于保修期外的柜機空調在確認用戶接受報價的情況下進行維修。并向用戶說明故障原因、維修的內容及進行使用方面的指導。
步驟三:柜機空調維修管理組回訪
客戶滿意度調查組將對用戶進行滿意度回訪,確認維修后的柜機空調運行情況和售后服務工程師以及受理中心人員的工作情況和態度。
步驟四:柜機空調維修完成
步驟五:柜機空調維修保修
惠州惠城區空調保養周到的服務才能贏得顧客的信任。微笑您、快樂我,您的微笑是我空調保養工作的動力,您的滿意是我事業的成功。以愛崗敬業為榮,以不負責任為恥。
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1.1P-5P空調班負責大廈1P-5P空調設備的維修,并按1P-5P空調系統保養計劃做好設備保養。
2.主管1P-5P空調維修工程師每年12月制訂下年度的1P-5P空調系統保養計劃,并負責組織實施。
3.當值人員巡查發現1P-5P空調系統設備故障,應立即進行1P-5P空調維修。
5.根據1P-5P空調系統設備的特點,重點做好除塵、潤滑、更換老化部件、緊固螺絲等工作。
6.工作過程中注意環保,對有害氣體、雪種等的排放必須加以限制。
7.注意用電、防火安全,如需燒焊,須做好防范措施,并嚴格遵守公司安窒作業規定。
8.1P-5P空調系統保養以不影響辦公樓辦公為原則。對突發性故障應在4小時內排除,逾期應向上級報告以便及時通知受影響的部門。
9.1P-5P空調系統維修保養工作結束后應填寫1P-5P空調保養卡